Política de reembolso
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolución depende de los artículos de su pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo se ha utilizado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de su pedido.
En las devoluciones ordinarias, por ejemplo, por una talla inadecuada, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Puede solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de su pedido hasta que se envíe el artículo.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de sus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicie su solicitud de devolución o cancelación accediendo a su cuenta.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones para enviar el paquete. Dirección de devolución: Stoyanka Georgieva Dimitrova, Calle la Paz 7, 50250 Illueca, Zaragoza, España.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si algún artículo es defectuoso o está dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no puedan devolverse, según se indique en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo.
Cambios
Póngase en contacto con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver su artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si es consumidor en la Unión Europea y compra productos por internet, puede tener derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de los productos, por cualquier motivo, salvo que se aplique una excepción.
Después de comunicarnos que desea cancelar el pedido, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su cancelación, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los ha enviado de vuelta.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar si pagó por el envío. No estamos obligados a reembolsar los importes adicionales abonados por un envío exprés o prémium que superen el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si es consumidor en el Reino Unido y compra productos por internet, puede tener derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de los productos, salvo que se aplique una excepción.
Después de comunicarnos que desea cancelar el pedido, deberá devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba de que los ha enviado de vuelta.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar si pagó por el envío. Es posible que no reembolsemos los importes adicionales abonados por un envío exprés o prémium que superen el coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros.
Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el importe se reembolsará mediante el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ve el importe reembolsado en un plazo razonable después de que se haya aprobado su reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Esta política no limita los derechos que pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores, incluidos los derechos que puedan corresponderle si los productos son defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o no cumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre devoluciones o cambios, o informar de artículos dañados, póngase en contacto con nosotros en brillueca@gmail.com o utilice los datos de contacto de la política de información de contacto.